On assume.
100%.

On a conçu le JOKA Kit pour durer. Si quelque chose ne va pas, on s'en occupe sans friction.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans justification.

On va au-delà : on t'offre 30 jours pour retourner ton JOKA Kit si tu n'es pas satisfait(e).

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être dans son état d'origine (non endommagé, complet)
• Le sac de transport d'origine doit être inclus
• Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception

On accepte aussi les retours pour produits défectueux ou endommagés à la livraison, sans condition de délai — photos à l'appui.

3. Comment initier un retour

4. Produits non remboursables

• Produits manifestement utilisés au-delà d'un test normal et revendus comme neufs
• Articles personnalisés ou sur commande spéciale (si applicable)

5. Échanges

Tu préfères un échange ? Pas de problème. Retourne-nous le produit selon la procédure ci-dessus et passe une nouvelle commande — ou indique-le dans ton email et on s'en charge directement si le stock le permet.

6. Produit défectueux ou livraison endommagée

Si ton JOKA Kit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, envoie-nous un email avec photos à l'appui dans les 72h suivant la réception. On remplace ou rembourse intégralement, frais de retour à notre charge.

7. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison du produit.

En cas de défaut de conformité, tu peux choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions s'avèrent impossibles, un remboursement intégral est appliqué.